Fast 150.000 Passagiere sind täglich in den Terminals unterwegs. Die einen schlurfen in Badelatschen zum Band, die anderen hasten im Business-Look zum Gate. Aber längst nicht alle sind fit und gut zu Fuß - mehr als eine halbe Million Passagiere im Jahr braucht Betreuung und Unterstützung, ist behindert oder findet allein nicht den Weg durch das Labyrinth Flughafen. Allein reisende Kinder, Rollstuhlfahrer, alte oder gehbehinderte Menschen - um all diese Passagiere kümmert sich "FraCareServices", eine frisch gegründete Tochtergesellschaft von Fraport und Lufthansa.

Helfen, wo Hilfe gebraucht wird

Ab Ende Juli 2008 müssen Flughafenbetreiber dafür sorgen, dass hilfsbedürftige Fluggäste die Hilfe bekommen, die sie brauchen, um den Flughafen nutzen zu können - so will es die EU. Also kutschieren 400 frisch trainierte Flughafen-Mitarbeiter mit 42 Elektro-Wagen und 160 Rollstühlen jeden, der allein nicht klar kommt, durch die Terminals. Jessica Schilling ist eine von ihnen. Sie ist 21, gelernte Bürokauffrau und hat schon immer davon geträumt, in einem Riesen-Unternehmen wie dem Flughafen zu arbeiten. Seit einem halben Jahr ist sie jetzt dabei; eine ganze Weile hat sie gebraucht, bis sie die wichtigsten Wege durch den Flughafen drauf hatte. Immer wieder gibt es was Neues, alleine schon wegen der ewigen Bauerei - ständig muss Jessica neue Wege suchen, um ihre Passagiere zum Check-In oder an den Flieger zu bringen.

Edite da Silva dagegen arbeitet meistens draußen, sie ist "Airside Duty Managerin". Das heißt: Jeden Tag die volle Dröhnung Flughafen-Feeling. Sie kümmert sich um alles, was mit dem Verkehrsablauf auf dem Flughafen zu tun hat. Edite ist immer unterwegs, mit Rundumleuchte und Warnweste draußen auf dem Vorfeld, zwischen startenden und landenden Maschinen und allem, was da so fliegt und fährt. Zusammen mit ihren Kollegen kontrolliert sie die Abfertigungen, sucht die Start- und Landebahnen nach Hindernissen ab und checkt, ob an den Park-Positionen für die hereinkommenden Flugzeuge auch wirklich nichts im Weg steht. Und sie hat auch immer ein Auge darauf, dass die Kollegen auf dem Vorfeld sich an die Geschwindigkeitsbegrenzung von 30 km/h halten.

Menschen am Flughafen - eine spannende ZDF.reportage aus der Welt zwischen Ankunft und Abflug, zwischen Abschied und Aufbruch.